Händlerverzeichnis

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Fendt Vertrieb – Traktoren & Erntetechnik

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Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheitsprogramm CFP (Customer Feedback Programme)

Der Kunde und dabei vor allem seine Zufriedenheit mit dem Service spielen für Fendt eine zentrale Rolle. Denn nur wenn ein Unternehmen die Wünsche und Erwartungen seiner Kunden kennt, kann es dementsprechend aktiv werden und das Richtige tun. Ihre Bewertungen sind die Basis für die kontinuierliche Verbesserung der Fendt Produkte und des Service der Fendt-Vertriebspartner.

Teilnahmevoraussetzungen

Nach dem Kauf einen Fendt Produkts erhalten Sie zwei verschiedene Fragebögen. Im ersten Fragebogen, etwa einen Monat nach der Übergabe, geht es vor allem um den Kauf und die Lieferung. Nach einem Jahr bekommen Sie einen zweiten Bogen, in dem Sie Fragen zu Service und Betreuung bei Ihnen vor Ort gestellt bekommen. Nehmen Sie sich 15 Minuten Zeit und beantworten Sie die Fragen entweder online oder auf Papier über den Postweg – natürlich ohne Kosten für Sie.

Probleme werden ernst genommen

Bei Fendt werden alle Bögen gesichtet und bearbeitet. Jedes Problem, jede kritische Äußerung und auch alle Vorschläge, wie beispielsweise Produktverbesserungen, werden registriert und an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Das Ziel ist, dass alle Rückmeldungen und Ihre Fragen – schnellst möglich – aufgenommen und beantwortet werden.