Asiakkaat ja ennen kaikkea asiakkaiden tyytyväisyys palveluun ovat keskeisessä asemassa Fendtissä. Vain tuntiessaan asiakkaidensa toiveet ja odotukset toimittaja voi olla aktiivinen ja tehdä oikeita asioita. Sinun arviosi muodostavat perustan Fendt-tuotteiden ja Fendt-jälleenmyyjien palvelun jatkuvaan parantamiseen.

Ostettuasi Fendt-tuotteen saat kaksi erilaista kyselyä. Ensimmäinen tulee noin kuukauden kuluttua tuotteen toimittamisesta, ja se koskee lähinnä ostotapahtumaa ja toimitusta. Vuoden kuluttua saat toisen kyselyn, jossa pyydetään palautettasi saamastasi paikallisesta palvelusta ja tuesta. Kysymyksiin vastaaminen vie aikaa 15 minuuttia, ja voit vastata niihin verkossa tai paperilomakkeella, jonka voit palauttaa valmiiksi maksetussa kuoressa.

Fendt käy läpi ja käsittelee kaikki kyselylomakkeet. Kaikki ongelmat, kriittiset kommentit ja esimerkiksi tuotteiden parannusehdotukset kirjataan ja lähetetään asiaankuuluville osastoille. Kirjaamme kaiken palautteen ja kysymykset ja pyrimme vastaamaan niihin mahdollisimman pian.