Satysfakcja klienta

Program badań satysfakcji klienta CFP (Customer Feedback Programme)

Firma Fendt zwraca szczególną uwagę na kwestię satysfakcji klientów. Wynika to z faktu, że znajomość ich pragnień i oczekiwań jest kluczem do sukcesu każdego przedsiębiorstwa. Państwa oceny są podstawą dla doskonalenia produktów firmy Fendt i usług świadczonych przez jej dealerów.

Wymagania dotyczące uczestnictwa

Po zakupie produktu Fendt otrzymają Państwo dwa różne kwestionariusze do wypełnienia. Pierwszy z nich trafi do Państwa miesiąc po dostawie produktu i będzie dotyczyć Państwa doświadczeń związanych z zakupem i dostawą. Drugi kwestionariusz otrzymają Państwo po roku. Będzie on dotyczyć Państwa doświadczeń związanych z obsługą i wsparciem ze strony lokalnego dealera. Odpowiedzi prosimy przesłać przez Internet lub pocztą tradycyjną na nasz koszt.

Poważnie podchodzimy do kwestii zgłaszanych problemów

Pracownicy firmy Fendt weryfikują i przetwarzają wszystkie kwestionariusze. Wszelkie zgłoszone problemy, krytyczne komentarze i sugestie dotyczące np. doskonalenia produktów są przez nas rejestrowane i kierowane do odpowiednich działów. Staramy się udzielać odpowiedzi i rozwiewać wątpliwości w możliwie jak najkrótszym czasie.