AGCO Iberia celebra su Convención de Soporte al Cliente con la red de concesionarios de España y Portugal

En ella se desgranó la nueva estrategia global de AGCO que sitúa al cliente en el centro, así como la nueva estructura tanto a nivel de servicio en campo, soporte de las fábricas y funciones complementarias, tales como puedan ser formación postventa, publicaciones técnicas, garantías y conectividad.

Posteriormente, Enrique Fdez-Marcote, director de Servicio para Sur de Europa & Oriente Medio, mostró los resultados de 2022 y los objetivos 2023 referentes a tiempos de resolución de incidencias técnicas, satisfacción de cliente (programa Net Promoter Score), formación técnica y conectividad.

Así mismo, el equipo de Iberia profundizó en los procesos internos de Customer Support, y Javier Seisdedos, director de Distribución, compartió datos de mercado y ahondó en la importancia de retención del talento en el concesionario.
"La incorporación de nuevo talento es limitante en el crecimiento de la empresa, por ello es clave la retención del existente" indicó el directivo.

Como cierre del evento se procedió a la entrega de galardones a los mejores concesionarios en diferentes aspectos del negocio, y el agradecimiento de todo el equipo de AGCO Iberia a su red por el excelente trabajo realizado.