2020-11-18Communiqué de presse

Les concessionnaires européens comptent toujours sur Fendt en 2020

Le 13 novembre dernier, l'organisation européenne des concessionnaires CLIMMAR a publié les résultats de l'indice de satisfaction des concessionnaires européens (DSI). Pour la troisième fois consécutive, Fendt a pris la première place du baromètre européen de la satisfaction des concessionnaires.

2020-11-18Communiqué de presse

Les concessionnaires européens comptent toujours sur Fendt en 2020

Le 13 novembre dernier, l'organisation européenne des concessionnaires CLIMMAR a publié les résultats de l'indice de satisfaction des concessionnaires européens (DSI). Pour la troisième fois consécutive, Fendt a pris la première place du baromètre européen de la satisfaction des concessionnaires.

L'organisation des concessionnaires CLIMMAR comprend 16 associations nationales et leurs sociétés membres du secteur du machinisme agricole et a été fondée en 1953. Le but de leurs enquêtes est d'évaluer les relations entre les fabricants et les concessionnaires de machines agricoles afin de montrer les changements de manière neutre.

Christian Erkens, directeur des ventes Fendt pour la région EME (Europe et Moyen-Orient)

«L'année 2020 a été mouvementée pour nous tous. Nous sommes tous heureux que nos partenaires commerciaux européens aient à nouveau si bien noté Fendt cette année. Grâce à la coopération professionnelle avec nos concessionnaires dans tous les domaines, des commandes de machines, des pièces de rechange et du service à la livraison de nouvelles machines, nous avons pu maîtriser ensemble les défis particuliers de 2020 et continuer à servir les agriculteurs de manière professionnelle. En particulier, la gestion consciencieuse de la disponibilité des machines pendant le confinement au printemps a renforcé la confiance des clients envers leurs concessionnaires », déclare Christian Erkens, directeur des ventes Fendt pour la région EME (Europe et Moyen-Orient).

Dans l’enquête de cette année réalisée du 2 juin au 24 juillet, 8 pays européens ont participé. Les participants à l'enquête en ligne évaluent la relation entre distributeurs et fabricants au moyen de 14 critères, pour chacun desquels ils attribuent une note de 0 à 20 points. Les critères incluent l'image de marque, le support commercial des tracteurs et des pièces détachées, le support technique et le niveau de remboursement de la garantie.