AGCO annuncia nuove nomine per offrire la miglior “customer experience” del settore

Aspirando all’eccellenza nei suoi rapporti con concessionari e clienti, AGCO sta ridefinendo l’intera “customer experience”, prima, durante e dopo l’acquisto, con l’obiettivo di offrire ai clienti finali continuità fra la rete digitale e la rete fisica di rivendita.

“Il 2018 segna indiscutibilmente l’inizio della trasformazione di AGCO in un’azienda con capacità digitali, orientata al cliente e basata sui dati” ha spiegato il Dr. Rob Smith, Senior Vice President e General Manager, AGCO EME. AGCO sta ufficialmente lanciando il programma Digital Customer Experience (DCX), a partire dalla regione EME e poi a livello globale negli anni successivi. Il DCX è un programma di trasformazione multifunzionale diversificato che interesserà ogni funzione correlata al rapporto con la clientela e ogni fase dello stesso nell’attività di AGCO.

“Con il Dr. Rainer Scholz, Vice President, Digital Customer Experience, entrerà a far parte dell’organizzazione un dirigente con importanti capacità e una vasta esperienza nella digitalizzazione che ci guiderà in questo viaggio verso la trasformazione digitale” ha dichiarato Rob Smith.

Soddisfazione e fidelizzazione della clientela rimangono l’obiettivo centrale di tutti i marchi AGCO nella regione EME. Con una rete di concessionari in grado di fornire un supporto e un'assistenza di altissima qualità, AGCO afferma il suo forte impegno per la soddisfazione di tutti i suoi clienti. Di recente, AGCO e la sua rete di concessionari hanno rinnovato quest’impegno cercando di conoscere meglio ogni cliente al fine di individuare le sue esigenze e prevedere le sue aspettative. AGCO sta anche rafforzando la sua offerta post-vendita introducendo nuovi servizi commerciali nei suoi mercati principali, massimizzando l’operatività, l’efficienza e la redditività delle macchine per i suoi clienti, contribuendo inoltre alla realizzazione del suo obiettivo principale, ovvero essere al primo posto per quanto riguarda la qualità percepita dal cliente.

“Per favorire ulteriormente questo sviluppo strategico, sono lieto di annunciare la promozione di Torsten Dehner a Vice President, Global Parts and EME Parts & Services a partire da aprile 2018” ha annunciato Rob Smith. “Torsten assumerà le responsabilità di Boris Schoepplein, Vice President Global Parts and EME Parts & Services, che ha deciso di perseguire nuove opportunità esternamente ad AGCO. AGCO desidera cogliere l’opportunità per esprimere un sincero ringraziamento a Boris Schoepplein per il suo contributo allo sviluppo di AGCO nella regione EME negli ultimi anni. Il suo impegno e la sua instancabile attività sono stati fondamentali per far progredire la nostra azienda a livelli di disponibilità dei ricambi e affidabilità dei servizi che sono divenuti standard di riferimento nel settore”.

“Poiché la qualità rimarrà sempre la priorità assoluta di AGCO per tutto il ciclo di vita del prodotto, continueremo a impegnarci per rafforzare la nostra collaborazione con i nostri migliori partner di approvvigionamento. Pertanto, sono lieto di annunciare la promozione di Konstantin Meier-Kulenkampff a Vice President, Purchasing and Materials, EME che, a partire da aprile 2018 lavorerà nella sede di Sciaffusa in Svizzera, rendendo conto direttamente a me e, dal punto di vista funzionale, a Josip Tomasevic, Vice President & CPO Global Purchasing and Materials” ha dichiarato Rob Smith.

“Congratulazioni a Rainer, Torsten e Konstantin per i loro nuovi incarichi, fondamentali a supportare la crescita dei marchi AGCO e per offrire un servizio di eccellenza in tutte le fasi del rapporto con il cliente prima, durante e dopo l'acquisto” ha dichiarato Rob Smith.

Note biografiche sul Dr. Rainer Scholz, Vice President, Digital Customer Experience

Prima di entrare in AGCO, Rainer era Executive Director and Head of Mobility, Innovation Group presso Ernst & Young. Ha contribuito all’innovazione di EY nel campo della mobilità, avviando start-up per la mobilità e nuovi servizi digitali creati con la clientela. Altre tappe importanti della sua carriera nella gestione di digitalizzazione e mobilità, creazione di nuovi modelli di business e gestione di grandi programmi sono state il suo incarico come Executive Vice President & Board Member International Automotive & Manufacturing Business Unit presso T-Systems nonché come Managing Director presso Toll Collect GmbH e COO presso Daimler Chrysler Mobility Management GmbH. Rainer si è laureato in Business Administration all’Università Helmut Schmidt di Amburgo/Germania e ha conseguito un dottorato di ricerca in Business Process Reengineering. Parla fluentemente tedesco e inglese.

Note biografiche su Torsten Dehner, Vice President, Global Parts and EME Parts & Services

Torsten è entrato in AGCO nel 2010 come Vice President, Purchasing & Materials per la regione EAME. Da allora il suo incarico si è esteso fino a ricoprire la funzione di Commodity Director per i componenti di periferiche e catena cinematica. Prima di AGCO, ha lavorato presso Behr GmbH & Co KG ricoprendo vari ruoli chiave, iniziando come Head of the Sourcing Office a Barcellona, per finire come CPO & Group Vice President, Purchasing prima di passare ad AGCO. Torsten è laureato in Ingegneria aeronautica presso l’Università di Stoccarda e ha conseguito un master in Business Administration all’Università di Reutlingen, Germania.

Note biografiche su Konstantin Meier-Kulenkampff, Vice President, Purchasing and Materials, EME

Konstantin è entrato in AGCO nel 2011 come Sourcing Manager per l’organizzazione cinese. Da allora è stato promosso Director, Purchasing per la Cina e di recente è ritornato alla regione EME dove ricopre il ruolo di Director, Purchasing, EME and Global Strategy & Methods dal 2017. Prima di AGCO, ha lavorato nel Sales/Customer Center di Behr Asia-Pacific Co., Ltd., con sede a Shanghai, Cina, come Brand Manager e anche come Project Manager nel Sales/Customer Center e nell’LCC Sourcing della sede di Stoccarda di Behr GmbH & Co KG. Konstantin è laureato in Economia all’Università Georg-August di Goettingen, Germania.