2021-11-29Communiqué de presse

Les concessionnaires européens continuent de faire confiance à Fendt en 2021

Mi-novembre, l'organisation des concessionnaires européens CLIMMAR a publié les résultats de l'indice de satisfaction des concessionnaires européens (DSI). Cette année, et pour la quatrième fois consécutive, Fendt a atteint la première place du Baromètre européen de la satisfaction des concessionnaires.

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2021-11-29Communiqué de presse

Les concessionnaires européens continuent de faire confiance à Fendt en 2021

Synthèse du DSI européen en valeurs moyennes dans l’évaluation globale (Source : © CLIMMAR)

Avec 14,6 points dans l'évaluation globale, Fendt a pu considérablement augmenter son avance sur le second constructeur. Fendt a obtenu d'excellents résultats, notamment dans les domaines « Service après-vente et garantie » (15,2 points), « Formation » (14 points) et « Protection contre le vol » (13,5 points). Dans le domaine « Image & Renommée », Fendt a réalisé un nouveau record avec 17,5 points.

Christian Erkens, directeur des ventes Fendt pour la région Europe et Moyen-Orient

« Je suis ravi que cette année, malgré tous les défis, la demande de machines Fendt soit particulièrement élevée. Cela s'applique aux tracteurs ainsi qu'à l'ensemble de notre gamme complète Fendt, des moissonneuses-batteuses, aux des presses à balles », déclare Christian Erkens, directeur Fendt Ventes pour la zone Europe et Moyen-Orient. « Le succès de notre entreprise, en particulier en ces périodes difficiles, dépend également du suivi clients professionnel réalisé par nos concessionnaires. Par conséquent, nous sommes très satisfaits de la bonne appréciation et de la confiance de nos concessionnaires. »

Christoph Gröblinghoff, Président du Directoire AGCO/Fendt

« Les difficultés des chaînes d'approvisionnement mondiales ont été un défi majeur pour nous cette année, ainsi que pour nos partenaires de distribution. Nous avons très bien géré ces contraintes en étroite collaboration avec nos concessionnaires », déclare Christoph Gröblinghoff, président du directoire AGCO/Fendt. « Je suis fier de ce que nos partenaires commerciaux ont accompli avec le soutien de l'équipe de vente Fendt dirigée par Christian Erkens. Ce n'est qu'avec une confiance et un soutien mutuels que vous pouvez agir dans l'intérêt des agriculteurs. »

À propos du baromètre de satisfaction des concessionnaires

L'organisation des concessionnaires CLIMMAR comprend 16 associations nationales et leurs entreprises membres du secteur du machinisme agricole et a été fondée en 1953. Le but de leurs enquêtes est d'évaluer la relation entre les constructeurs et les concessionnaires afin de montrer les changements de manière neutre.

L'enquête de cette année, menée du 2 avril au 25 mai, a inclus des concessionnaires de neuf pays européens. Les participants à l'enquête en ligne évaluent la relation entre les concessionnaires et les constructeurs par le biais de 14 critères, pour chacun desquels ils attribuent une note de 0 à 20 points. Les critères incluent l'image de marque, l'assistance commerciale pour les tracteurs et les pièces détachées, l'assistance technique et les niveaux de remboursement de la garantie.

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